壽險業經過十多年的高速增長,近兩年保費增長開始明顯回落,行業積累的問題開始顯現,其中產品問題比較突出,普遍反映搜尋行銷壽險產品創新力度不足、競爭力不強。產品功能大而全,險種特色不突出。針對這一問題,百年人壽董事長何勇生認為,客戶是保險產品的最終使用者,只有關註客戶體驗,瞭解客戶的實際需求,才能不斷完善產品質量,所以只有源於客戶需求的創新,才是險企發展壯大的王道。
  在此前召開的百年人壽2014年度工作會議上,百年企業經營的核心職能和社會意義就在於為社會和客戶提供優質的產品和服務,最大限度地滿足人們日益增長的需要,推動社會的進步和人們生活水平的不斷提高,這也是保險行業的真正意義所在,更是百年“悅客戶以服務”和“報社會以和睦”的企業使命所在。百年人壽董事長何勇生強調,“以客戶為中心”就是要求保系統傢俱險企業轉變經營思路和策略,關註“用戶的需求是什麼,企業如何滿足”。保險公司在產品設計和銷售等方面要更好地聚焦客戶,真正洞察和理解客戶需求,尊重客戶需求,積極開展創新,推出受消費者歡迎的、能切實滿足其風險保障需求的保險產品。
  人壽董事長何勇生要求公司要繼續加大產品創新力度,積極借鑒同業房屋二胎好的產品理念和形式,充分發現和挖掘客戶需求,重點進行特定客戶群定位和險種創新,推出在市場上叫得響、記得住、賣得好的產品。“要將人性化體驗貫穿在百年人壽從產品到服務的每個細節中。”
  從某種程度上講,滿足客戶需求式的產品設計理念正是“以客戶為中心”發展戰略的生動體現。業內人士分析,隨著保險消費者的保險知識和經驗不斷增加,他們的消費行為將逐漸走向成熟。而保險公司如果再一味追求自身發展,而忽略客戶感受的話,威剛外接硬碟必然難以從日益激烈的行業競爭中勝出。人性化的產品創新和服務創新才是實現可持續發展的正確路徑。(源自和訊)
  【打印】【頂部化療副作用】【關閉】
     (原標題:加大產品創新力度,百年人壽讓保險服務更加人性化)
創作者介紹

生活記敘

zs97zsbeou 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()